آموزش Google Analytics (قسمت دوم - هوش تجاری با گوگل آنالیتیک)

هنگامی که وارد صفحه گوگل آنالیتیک خود می شوید, شما به صفحه اصلی منتقل می گردید که در آن لیست تمام وب سایت هایی که در حساب خود راه اندازی کرده اید مشاهده می کنید. این لیست به شما برخی از اطلاعات اولیه را در سمت راست هر وب سایت نمایش می دهد مانند تعداد دوره ها, میانگین زمان دوره, نرخ جستن و نرخ تغییرات هدف که در بخش قبلی آموزش گوگل آنالیتیک به تشریح هریک از مفاهیم مذکور پرداختیم. حال در ادامه این مطلب به چگونگی استفاده از گوگل آنالیتیک در هوشمندسازی کسب و کار الکترونیکی خواهیم پرداخت.

آموزش Google Analytics (قسمت اول - مفاهیم و واژه نامه گوگل آنالیتیک)

مفاهیم گوگل آنالیتیک:
پیش از شروع کار با سرویس گوگل آنالیتیک, چندین اصطلاح وجود دارد که باید از معانی آنها آگاهی پیدا نمود. در ادامه این بخش به آشنائی جامعی با این مفاهیم و واژه ها خواهیم پرداخت.

مدیریت مالی (بخش 4 - انواع تصمیم گیری در شرایط ریسک و شرایط تعارض)

تصمیم گیری در شرایط ریسک :
تا کنون متوجه شده‌اید که برای اتخاذ هر نوع تصمیمی سرمایه‌گذاری باید به بهترین وجه هزینه‌ها و منافع یا بازده مرتبط با آنرا تعیین نمود. نکتة جدیدی که در اینجا به آن می‌پردازیم آنست که همواره این خطر وجود دارد که بازده مورد انتظار شما تأمین نشود. این وضعیت را تحت ریسک بررسی می‌کنیم. تعیین یک بازده به خودی خود اهمیت زیادی ندارد و می‌بایست ریسک مربوطه را نیز مشخص  کنید. پس از توصیف مفهوم ریسک ، چگونگی تعیین ریسک یک بازده مورد انتظار و لحاظ کردن ریسک در تصمیم‌گیری مالی را توضیح خواهیم داد. شما پس از آشنایی با نظریة پرتفوی مدرن و نقش ریسک در ارزش‌گذاری دارائیها متوجه خواهید شد  که چگونه یک مدیر مالی می‌تواند ریسک و رابطة آن با بازده مورد انتظار را مدیریت کند.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) (تقسیم بندی CRM)

تقسیم بندی CRM

CRM به 3 نوع اصلی تقسیم می شود : Operational، Analytical, Collaborative

Operational : شامل بخشی از Application هایی می شود که برای CRM لازم می باشد. به عبارتی شرکت را برای مسئولیتهایش در قبال مشتری آماده می کند. اینطور به نظر می رسد که سیستم های داخلی شرکت در این بخش قرار می گیرند . مثلا فرض کنید تمام بخشهایی مثل خدمات، سفارش ، صورت حساب و... تمامی اینها در این بخش فرار می گیرند. اما مساله ای که در این بخش مهم می باشد این است که سیستم های این بخش باید بتوانند یا سیستمهای فعلی یکی بشوند. یادمان باشد که شکست 66% تا 75% CRM به عدم یکی شدن این سیستمها مربوط می گردد!

مدیریت مالی (بخش 2 - مدل ها و انواع تصمیم گیری در شرایط اطمینان و عدم قطعیت)

انواع مدل در تصمیم گیری : 
مدل های مختلفی برای پیش بینی اخذ تصمیم و تجزیه و تحلیل فعالیتهای مدیریتی وجود دارد ولی بطور کلی میتوان آنها را در چهار دسته تقسیم بندی کرد :
 مدل های کلامی :  در مدل های کلامی ؛مدل بصورت نوشتار و در قالب عبارت وجملات ، بیان و تشریح می شود. 
 مدل های ترسیمی :  دراین مدل ها روابط بین متغیرها بصورت نمودار و اشکال ترسیم می گردد مانند نمودار تجزیه و تحلیل نقطه
 سربه سر که در تصمیم گیری مربوط به تولید بسیار کاربرد دارد. 
مدل های تجسمی ( سه بعدی ) :  دراین مدل ها وضعیت فیزیکی موضوع در مقیاس معین مجسم می گردد مانند ماکت یک 
ساختمان یا یک کارخانه یا سالن استقرار اتومبیل.
مدل های ریاضی :  مدل های ریاضی روابط ریاضی بین متغیرها را نشان میدهند مانند فرمول تعیین تعداد کالا در نقطه سربه سر نوعی مدل ریاضی به شمار می آید.

سمینار هوش تجاری و نقش و کاربرد آن در مدیریت کسب و کار

مرکز آموزش بازرگانی استان اصفهان برگزار می نماید.

سمینار هوش تجاری و نقش و کاربرد آن در مدیریت کسب و کار

امروزه مدیران کسب و کار عباراتی نظیر هوشمندسازی کسب و کار، هوش تجاری یا Business Intelligence را زیاد شنیده و پرسش‌های متعددی ذهن ایشان را مشغول می‌نماید. این سمینار تلاش می‌کند با تکیه بر تجربیات قبلی و منابع آکادمیک پاسخ مناسبی به پرسش‌هایی نظیر موارد زیر ارائه نماید:

• هوشمندسازی کسب و کار ( Business Intelligence ) چیست؟
• هوشمندسازی کسب و کار ( BI ) در چه بخشی از مدیریت سازمان/شرکت کاربرد دارد؟
• اجرای یک پروژه هوش تجاری چه مزایا و دستاوردهایی برای سازمان/ شرکت دارد؟
• چارچوب و معماری هوش تجاری چگونه است؟
• هوش تجاری در مباحث مهم روز چه کاربردی دارد؟ 
  • هوش تجاری و مدیریت ریسک
  • هوش تجاری و مدیریت ارتباط با مشتری
  • هوش تجاری در قالب هوش بازاریابی و مدیریت زنجیره تامین

مباحث این دوره به مدیران کمک می‌کند تا با آشنایی با حوزه هوش تجاری، به تجهیز و بسیج منابع مالی و انسانی سازمان در جهت افزایش کیفیت تصمیم‌گیری‌ها و بهره‌مندی از یافته‌های دانشی ناشی از تجزیه و تحلیل حجم عظیمی از اطلاعات، از طریق بکارگیری فنون و تکنیک‌های هوش تجاری پرداخته و سازمان خود را به مغزافزار، نرم‌افزار و سخت‌افزار مربوطه مجهز نمایند. 

سخنران : محمدرضا شیخ بهائی (کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات)

زمان : یکشنبه (1394/02/13) و سه شنبه (1394/02/15) ساعت 17 الی 20

جهت کسب اطلاعات بیشتر به ادامه مطلب مراجعه نمائید.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) (اهداف CRM)

هدف از CRM چیست؟

ایده اصلی CRM کمک به بنگاهها برای استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی در به دست آوردن دیدی بهتر نسبت به رفتارهای تجاری و ارزشی است که هر مشتری برای سازمان ایجاد می کند. در صورتی که یک سیستم CRM بتواند مطابق با ایده بالا عمل کند، سازمان قادر خواهد بود:

• خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهد
• بازدهی و اثربخشی مراکز تلفنی تماس با مشتری را افزایش دهد
• ارائه محصولات جنبی موثرتر خواهد بود
• کارمندان فروش را در عقد سریعتر قراردادهای فروش یاری دهد
• فرایندهای فروش و بازاریابی را تسهیل کند
• مشتریان جدیدی برای خود پیدا کند
• گردش مالی مشتریان خود را افزایش دهد
• این رویداد چگونه اتفاق خواهد افتاد؟

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) (مفاهیم و اصطلاحات مرتبط)

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) که گاهی اوقات از آن به عنوان مدیریت مشتریان، مدیریت ارزش مشتریان، مشتری محوری و یا مدیریت مشتری محور نام برده میشود، برای مدت زمان طولانی اصطلاح متداول جهت بیان تمایل شرکتها در برقراری ارتباط یک به یک مداوم و همیشگی با تمام مشتریان بوده است.

واژه CRM مخفف Customer Relationship Management است. در حقیقت این سیستم، راهبردی است برای جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان تا به ایجاد روابطی قویتر با آنها منجر شود. در نهایت، رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت هر کسب و کار است. تکنولوژیهای بسیاری در قالب مدیریت ارتباط با مشتری ارائه شده اند اما داشتن تصویری از CRM به عنوان مجموعه ای از تکنولوژی نیز نادرست است. به عنوان روشی بهتر برای درک CRM ، می توان آنرا به مانند فرایندی دانست که به ما کمک می کند تا اطلاعات مختلفی از مشتریان، فروش، اثر بخشی فعالیتهای بازاریابی، سرعت عمل در پاسخگویی به مشتری و نیز تمایلات بازار را به شکل یکجا جمع آوری کنیم. در همین راستا میتوان به یک نکته مهم اذعان داشت که شرکتهایی که موفق شده اند به‌صورت موثری مشتریان خود را جذب کرده، به آنها خدمات مورد نظر را به بهترین نحو ارائه داده و بهترین مشتریان خود را حفظ می‌کنند تاثیر مثبت این امر را در انتهای مسیر سودآوری خود مشاهده کردهاند. با ظهور تجارت الکترونیک ( E-Commerce ) و شرایط اقتصادی نوین، توسعه ارتباطات قویتر با مشتریان از اهمیت بیشتری برخوردار شده است.

سیستم مدیریت محتوا (CMS) (کاربردها ، مزایای تجاری)

CMS چیست و چه کاربردهایی دارد؟

نرم‌افزار مدیریت محتوا یا CMS برنامه‌ای است که بطور کامل از ایجاد، مدیریت و بروزرسانی یک وب‌سایت پشتیبانی می‌کند و تمام ابزارهای مورد نیاز را برای مدیریت یک سایت را دارا می‌باشد. CMS چرخه زندگی یک صفحه وب را از ایجاد و بروزرسانی تا انقراض آن در بر می‌گیرد. CMS همچنین دارای قابلیت مدیریت ساختار سایت، شیوه نمایش صفحات و ارتباط آنها با منوها می‌باشد. به عبارت ساده‌تر CMS نرم‌افزاری است برای تولید وب‌سایتی حرفه‌ای. توجه داشته باشید که عبارت CMS که مخفف Content Management System است و تنها منحصر به وب نیست و به مدیریت هر نوع محتوایی برمی‌گردد، ولی بیشترین کاربرد را در وب دارد.

کافه دانش (قسمت دوم - مفاهیم پایه در مدیریت دانش و طبقه بندی انواع دانش)

داده ها درواقع اعداد، ارقام، نمودارها و به طور کلی حقایق دنیا هستند که از مشاهده، تجربه و یا محاسبه به دست می‌آیند و خود به تنهائی تولید معنا و مفهوم نمی‌کنند، داده‌ها در اصل اولین سطح از مدیریت دانش را تشکیل می‌دهند و داده‌ها را می‌توان مواد خام عناصر مورد نیاز برای تصمیم‌گیری به شمار آورد.

دومین سطح از مدیریت دانش را اطلاعات تشکیل می‌دهند. اطلاعات دربرگیرنده داده‌ها در زمینه‌ای خاص می‌باشند. در این سطح داده‌ها گروه‌بندی، پالایش و سازمان‌دهی شده‌اند تا بتوانند معنادار شوند به عبارت دیگر اطلاعات مجموعه‌ای از داده‌ها، توصیفات و تفاسیر مرتبط و دیگر موضوعات مربوط به متن با توجه به اهداف، رویدادها یا فرآیندهای ویژه است.

دانش در اصل اطلاعاتی سازمان‌یافته، تلفیقی یا طبقه‌بندی شده است که جامعیت داشته و آگاهی و فهم را افزایش می‌دهد. پیچیدگی مفهوم دانش باعث شده است که دیدگاه‌های متفاوتی در خصوص آن شکل گیرد ولی آنچه از تعاریف مختلف برمی‌آید دانش به اطلاعاتی گفته می‌شود که از طریق فرآیندهایی هم چون ژرف‌اندیشی، تبادل نظر و یادگیری در ذهن افراد و یا در گروه‌ها پردازش شده است به دست می‌آید، لذا اطلاعات ماده خام ایجاد دانش است که ممکن است در کتاب‌ها، گزارش‌ها، فایل‌های کامپیوتری و .... جای گرفته باشد. دانش مفهومی فراتر از داده و اطلاعات است و به مجموعه اطلاعات سازمان‌دهی شده، راهکارهای عملی مرتبط با آن، نتایج به‌کارگیری آن در تصمیم‌های مختلف و آموزش مرتبط با آن گفته می‌شود.