اسلاید آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (فصل نهم ، مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان)

جهت دانلود اسلاید آموزشی کلیک نمائید.

رمز عبور : www.sheikhbahaei.com

اهداف آموزشی این فصل :

• تعاریف مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان
• نقش فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری
• ارائه خدمات بر روی وب
• ویژگی های عام مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری
• مزایای مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری
• عوامل حیاتی موفقیت برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری
• عوامل ایجاد وفاداری در مشتری از طریق eCRM
• اثرات eCRM بر رضایت مشتری
•