هوش تجاری (بخش چهارم - هوش تجاری و مدیریت ریسک)

متدها و روش های نوین برای تحلیل ریسک در جهت تصمیم گیری بهتر و افزایش توان رقابتی در مواجه با شرایط مختلف ریسک اغلب موجب بروز مشکلات عمده ای می شود، در مقابل با تصمیم گیری آگاهانه و با ارزیابی هدفمند می توان احتمال وقوع  شدت اثر را کاهش داد.

در حقیقت هوش تجاری به منظور تحلیل و فهم بهتر خود سازمان و پشتیبانی از اخذ تصمیمات تجاری مفیدتر استفاده میشود.

امروزه سازمان ها برای نجات از رکود جهانی به اطلاعات مناسبی برای تصمیم گیری نیاز دارند.

تجزیه و تحلیل مالی ، سیستم های هوشمند مشتری ، فرمول بندی عملکرد و مدیریت ریسک در حال حاضر به یک ضرورت مهم سازمانی تبدیل شده است.

مدیریت مالی (بخش 5 - سیستم های پشتیبان تصمیم)

نظام های پشتیبانی تصمیم گیری
مدیران در فرآیند تصمیم گیری نیازمند منابع و امکاناتی می باشند که آنان را قادر سازد تا بازده تصمیم را در تحقق اهداف فردی، گروهی، سازمانی و جامعه بطور کلی بهینه نمایند . از جمله منابع مورد نیاز می توان به امور مالی و بودجه ، زمان ، امکانات و فرصتها ، نیروی انسانی کارآمد و اطلاعات اشاره نمود. با توجه به اینکه تصمیم ها بیشتر متوجه زمان آینده است ، مدیران نیازمند جمع آوری اطلاعات بیشتر برای کاهش عدم قطعیت هستند تا با اطمینان بیشتر درصد خطر پذیری و مخاطره تصمیم را کاهش دهند.  
در راستای برخورداری از اطلاعات لازم، به موقع و منظم، در دهه های گذشته، سیستم اطلاعات مدیریت  به دنیای مدیریت و محافل علمی معرفی شد . در MIS تصمیم گیری یکی از زیر مجموعه های حل مسئله است . سه مرحله تصمیم گیری به ترتیب اطلاعات، طراحی و انتخاب ، خوانده می شود که در مدل سازی تصمیم با آنها آشنا شدیم .

مدیریت مالی (بخش 4 - انواع تصمیم گیری در شرایط ریسک و شرایط تعارض)

تصمیم گیری در شرایط ریسک :
تا کنون متوجه شده‌اید که برای اتخاذ هر نوع تصمیمی سرمایه‌گذاری باید به بهترین وجه هزینه‌ها و منافع یا بازده مرتبط با آنرا تعیین نمود. نکتة جدیدی که در اینجا به آن می‌پردازیم آنست که همواره این خطر وجود دارد که بازده مورد انتظار شما تأمین نشود. این وضعیت را تحت ریسک بررسی می‌کنیم. تعیین یک بازده به خودی خود اهمیت زیادی ندارد و می‌بایست ریسک مربوطه را نیز مشخص  کنید. پس از توصیف مفهوم ریسک ، چگونگی تعیین ریسک یک بازده مورد انتظار و لحاظ کردن ریسک در تصمیم‌گیری مالی را توضیح خواهیم داد. شما پس از آشنایی با نظریة پرتفوی مدرن و نقش ریسک در ارزش‌گذاری دارائیها متوجه خواهید شد  که چگونه یک مدیر مالی می‌تواند ریسک و رابطة آن با بازده مورد انتظار را مدیریت کند.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) (تقسیم بندی CRM)

تقسیم بندی CRM

CRM به 3 نوع اصلی تقسیم می شود : Operational، Analytical, Collaborative

Operational : شامل بخشی از Application هایی می شود که برای CRM لازم می باشد. به عبارتی شرکت را برای مسئولیتهایش در قبال مشتری آماده می کند. اینطور به نظر می رسد که سیستم های داخلی شرکت در این بخش قرار می گیرند . مثلا فرض کنید تمام بخشهایی مثل خدمات، سفارش ، صورت حساب و... تمامی اینها در این بخش فرار می گیرند. اما مساله ای که در این بخش مهم می باشد این است که سیستم های این بخش باید بتوانند یا سیستمهای فعلی یکی بشوند. یادمان باشد که شکست 66% تا 75% CRM به عدم یکی شدن این سیستمها مربوط می گردد!

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) (واحدهای سازنده CRM)

واحدهای سازنده مدیریت روابط با مشتری (CRM)

CRM یا مدیریت روابط با مشتری را یکی از کلیدهای تعیین کننده موفقیت شرکت‌ها در قرن 21 ذکر کرده اند. از نظر بسیاری از شرکت‌ها، CRM راهبردی تجاری است که سود، درآمد و رضایت مشتری را با لحاظ موارد ذیل برآورده می سازد.

• ایجاد سنجش‌های مرتبط با مشتری مانند امور مشترکین
• تقویت رفتارهای سازمانی به گونه ای که در جهت تحقق نیاز و رضایتمندی مشتری باشد.
• انجام فرایندهای متمرکز بر مشتری

مدیریت مالی (بخش 3 - طبقه بندی ، مدل سازی ، آفات تصمیم)

طبقه بندی تصمیم ها براساس مراحل :
 راه های دیگر برای طبقه بندی تصمیم گیری براساس مراحلی است که در تصمیم گیری ملاک عمل هستند که به دو دسته تقسیم می شوند 
تصمیم های تک مرحله ای یا ایستا : تصمیم هائی یکباره هستند که در آنها فقط به نتایج یک مرحله توجه می شود. درتصمیم های تک مرحله ای ؛ تصمیم گیرنده ، مراحل بعدی و نتایج حاصل ازآنها را در نظر ندارد و قصدش اخذ تصمیم در مورد یک مسئله است که آن را ثابت فرض کرده است. 
تصمیم های چند مرحله ای و دنباله دار: نظر تصمیم گیرنده ، معطوف به مراحل بعدی و نتایج ناشی از تصمیم اخذ شده است. در این گونه تصمیم ها هدف آن نیست که فقط در یک مرحله نتیجه خوبی حاصل شود بلکه نظر آن است که یک سلسله انتخاب ها طوری انجام می گیرند که نتیجه کلی خوبی ، از مجموع آنها بدست می آید. تصمیم های چند مرحله ای در واقع مجموعه ای از تصمیم ها هستند که ارتباط آنها با هم در نظر گرفته شده و اثرات هر تصمیم به تصمیم بعدی مورد توجه است. 
نکته :روش تصمیم گیری ماتریسی یک تصمیم گیری تک مرحله ای و روش درخت تصمیم گیری یک تصمیم گیری چند مرحله ای می باشد.

مدیریت مالی (بخش 2 - مدل ها و انواع تصمیم گیری در شرایط اطمینان و عدم قطعیت)

انواع مدل در تصمیم گیری : 
مدل های مختلفی برای پیش بینی اخذ تصمیم و تجزیه و تحلیل فعالیتهای مدیریتی وجود دارد ولی بطور کلی میتوان آنها را در چهار دسته تقسیم بندی کرد :
 مدل های کلامی :  در مدل های کلامی ؛مدل بصورت نوشتار و در قالب عبارت وجملات ، بیان و تشریح می شود. 
 مدل های ترسیمی :  دراین مدل ها روابط بین متغیرها بصورت نمودار و اشکال ترسیم می گردد مانند نمودار تجزیه و تحلیل نقطه
 سربه سر که در تصمیم گیری مربوط به تولید بسیار کاربرد دارد. 
مدل های تجسمی ( سه بعدی ) :  دراین مدل ها وضعیت فیزیکی موضوع در مقیاس معین مجسم می گردد مانند ماکت یک 
ساختمان یا یک کارخانه یا سالن استقرار اتومبیل.
مدل های ریاضی :  مدل های ریاضی روابط ریاضی بین متغیرها را نشان میدهند مانند فرمول تعیین تعداد کالا در نقطه سربه سر نوعی مدل ریاضی به شمار می آید.

مدیریت مالی (بخش 1 - تصمیم گیری، سطوح تصمیم گیری، درجه سختی)

تصمیم گیری چیست؟
تصمیم یک فرآیند و یا نتیجه فعالیت هایی است که توسط افراد و یا گروه ها در مواجهه با یک مشکل موجود و یا بالقوه اتّخاذ می شود.
آیا تصمیم گیری، پدیده عجیب و ناشناخته ای است یا آنکه کار راحت و ساده ای است؟
 هنوز معلوم نیست که چگونه، چه موقع و کجا تصمیم ساخته و پرداخته می شود. بقول مدیر عامل شرکت جنرال موتورز "اغلب سخت است که بگویم که چه کسی و چه موقعی تصمیم گرفته است و حتی چه کسی مبداء تصمیم بوده است. غالبا من نمی دانم در جنرال موتورز چه موقع تصمیم گرفته می شود ؟ من بخاطر نمی آورم که در یک جلسه کمیته ای بوده باشم و مسائل به رای گیری گذارده شود. معمولا یک نفر مسائل را خلاصه می نماید. دیگران با تکان دادن سر یا ابراز نظر خود به تدریج به اجماع می رسند".  
اگرچه افلاطون روح انسانی را به ارابه ای تشبیه کرده است که توسط دو اسب خرد و احساس به حرکت می آید، اما در قرون اخیر دانشمندان به خرد بیشتر بها داده و از احساسات به عنوان بخشی که مانع خردورزی است یاد نموده اند.  در تصمیم گیری تا کنون این عقیده بیشتر مطرح بوده است که انسان در تصمیمات خود آنجا که سخن از نفع و ضرر است ، کاملا عقلایی و بدور از احساسات عمل می نماید. اما برخی از شواهد مطرح در روانشناسی در سالهای اخیر نشان داده است که انسان در تصمیم گیری و رفتار خود از هر دو اسب استفاده می نماید. 

کافه دانش (قسمت ششم-چرخه مدیریت دانش: MacElroy, Bokowitz & Williams, Dalkir)

چرخه مدیریت دانش مک الروی
چرخه حیات دانش مک الروی شامل فرایندهای تولید و یکپارچگی دانش همراه با مجموعه‌ای از حلقه‌های بازخورد به حافظه سازمانی، باورها، بیانیه‌ها و محیط پردازش کسب‌وکار می‌شود. مک الوری تأکید می‌کند که دانش سازمانی هم به‌صورت ذهنی در اذهان افراد و گروه‌ها و هم به‌صورت عینی در قالب‌های آشکار موجود است. درمجموع آن‌ها پایگاه دانش سازمانی توزیع‌شده شرکت را شکل می‌دهند. فرآیندهای کلیدی تولید دانش عبارت‌اند از: یادگیری فردی و گروهی، تدوین بیانیه دانش، کسب اطلاعات، بیانیه دانش کد شده و ارزشیابی بیانیه دانش. یکی از مهم‌ترین نقاط قوت چرخه مک الوری توصیف روشن شیوه ارزشیابی دانش و تصمیم‌گیری آگاهانه درباره یکپارچگی یا عدم یکپارچگی آن در درون حافظه است. اعتبار یابی دانش گامی است که به‌طور واضح مدیریت دانش را از مدیریت مستندات متمایز می‌سازد. چرخه مدیریت دانش چیزی بیش از ذخیره‌سازی و به دنبال آن مدیریت مستندات یا دانش ذخیره‌شده موجود است. چرخه مدیریت دانش بر فرآیندهای شناسایی دانش ارزشمند برای سازمان و کارکنانش تمرکز دارد.

کافه دانش (قسمت پنجم - چرخه مدیریت دانش : Wiig , Meyer & Zack)

چرخه مدیریت دانش ویگ
به نظر ویگ سه شرط کسب موفقیت در کسب‌وکار عبارت‌اند از: 1. داشتن کسب‌وکار (کالا / خدمت) و مشتریان، 2. منابع (منابع انسانی، سرمایه و تجهیزات)، 3. توانائی عمل. شرط سوم بر چرخه مدیریت دانش تأکید دارد. دانش نیروی اصلی در ایجاد توانائی عمل به طور هوشمندانه است. با بهبود دانش بهتر می دانیم که چه‌کاری را چگونه انجام دهیم.