مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) (اهداف CRM)

هدف از CRM چیست؟

ایده اصلی CRM کمک به بنگاهها برای استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی در به دست آوردن دیدی بهتر نسبت به رفتارهای تجاری و ارزشی است که هر مشتری برای سازمان ایجاد می کند. در صورتی که یک سیستم CRM بتواند مطابق با ایده بالا عمل کند، سازمان قادر خواهد بود:

• خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهد
• بازدهی و اثربخشی مراکز تلفنی تماس با مشتری را افزایش دهد
• ارائه محصولات جنبی موثرتر خواهد بود
• کارمندان فروش را در عقد سریعتر قراردادهای فروش یاری دهد
• فرایندهای فروش و بازاریابی را تسهیل کند
• مشتریان جدیدی برای خود پیدا کند
• گردش مالی مشتریان خود را افزایش دهد
• این رویداد چگونه اتفاق خواهد افتاد؟

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) (مفاهیم و اصطلاحات مرتبط)

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) که گاهی اوقات از آن به عنوان مدیریت مشتریان، مدیریت ارزش مشتریان، مشتری محوری و یا مدیریت مشتری محور نام برده میشود، برای مدت زمان طولانی اصطلاح متداول جهت بیان تمایل شرکتها در برقراری ارتباط یک به یک مداوم و همیشگی با تمام مشتریان بوده است.

واژه CRM مخفف Customer Relationship Management است. در حقیقت این سیستم، راهبردی است برای جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان تا به ایجاد روابطی قویتر با آنها منجر شود. در نهایت، رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت هر کسب و کار است. تکنولوژیهای بسیاری در قالب مدیریت ارتباط با مشتری ارائه شده اند اما داشتن تصویری از CRM به عنوان مجموعه ای از تکنولوژی نیز نادرست است. به عنوان روشی بهتر برای درک CRM ، می توان آنرا به مانند فرایندی دانست که به ما کمک می کند تا اطلاعات مختلفی از مشتریان، فروش، اثر بخشی فعالیتهای بازاریابی، سرعت عمل در پاسخگویی به مشتری و نیز تمایلات بازار را به شکل یکجا جمع آوری کنیم. در همین راستا میتوان به یک نکته مهم اذعان داشت که شرکتهایی که موفق شده اند به‌صورت موثری مشتریان خود را جذب کرده، به آنها خدمات مورد نظر را به بهترین نحو ارائه داده و بهترین مشتریان خود را حفظ می‌کنند تاثیر مثبت این امر را در انتهای مسیر سودآوری خود مشاهده کردهاند. با ظهور تجارت الکترونیک ( E-Commerce ) و شرایط اقتصادی نوین، توسعه ارتباطات قویتر با مشتریان از اهمیت بیشتری برخوردار شده است.

سیستم مدیریت محتوا (CMS) (کاربردها ، مزایای تجاری)

CMS چیست و چه کاربردهایی دارد؟

نرم‌افزار مدیریت محتوا یا CMS برنامه‌ای است که بطور کامل از ایجاد، مدیریت و بروزرسانی یک وب‌سایت پشتیبانی می‌کند و تمام ابزارهای مورد نیاز را برای مدیریت یک سایت را دارا می‌باشد. CMS چرخه زندگی یک صفحه وب را از ایجاد و بروزرسانی تا انقراض آن در بر می‌گیرد. CMS همچنین دارای قابلیت مدیریت ساختار سایت، شیوه نمایش صفحات و ارتباط آنها با منوها می‌باشد. به عبارت ساده‌تر CMS نرم‌افزاری است برای تولید وب‌سایتی حرفه‌ای. توجه داشته باشید که عبارت CMS که مخفف Content Management System است و تنها منحصر به وب نیست و به مدیریت هر نوع محتوایی برمی‌گردد، ولی بیشترین کاربرد را در وب دارد.

اسلاید آموزشی تجارت الکترونیک (فصل هشتم ، امنیت در تجارت الکترونیکی)

جزوه آموزشی تجارت الکترونیک (فصل هشتم ، امنیت در تجارت الکترونیکی)

منبع : کتاب تجارت الکترونیک با رویکردی بر تجارت اجتماعی (انتشارات آتی نگر)

مولفان : دکتر محمد فتحیان ، دکتر رامین مولاناپور

مدرس : محمدرضا شیخ بهائی (کارشناس ارشد تجارت الکترونیک)

جهت دانلود اسلاید آموزشی به ادامه مطلب مراجعه نمائید.

اسلاید آموزشی تجارت الکترونیک (فصل هفتم ، سیستم های پرداخت الکترونیک)

جزوه آموزشی تجارت الکترونیک (فصل هفتم ، سیستم های پرداخت الکترونیک)

منبع : کتاب تجارت الکترونیک با رویکردی بر تجارت اجتماعی (انتشارات آتی نگر)

مولفان : دکتر محمد فتحیان ، دکتر رامین مولاناپور

مدرس : محمدرضا شیخ بهائی (کارشناس ارشد تجارت الکترونیک)

جهت دانلود اسلاید آموزشی به ادامه مطلب مراجعه نمائید.

اسلاید آموزشی تجارت الکترونیک (فصل ششم ، بازارهای مبادله ای B2B و دایرکتوری ها)

جزوه آموزشی تجارت الکترونیک (فصل ششم ، بازارهای مبادله ای B2B و دایرکتوری ها)

منبع : کتاب تجارت الکترونیک با رویکردی بر تجارت اجتماعی (انتشارات آتی نگر)

مولفان : دکتر محمد فتحیان ، دکتر رامین مولاناپور

مدرس : محمدرضا شیخ بهائی (کارشناس ارشد تجارت الکترونیک)

جهت دانلود اسلاید آموزشی به ادامه مطلب مراجعه نمائید.

اسلاید آموزشی تجارت الکترونیک (فصل پنجم ، تجارت الکترونیک B2B)

جزوه آموزشی تجارت الکترونیک (فصل پنجم ، تجارت الکترونیک B2B)

منبع : کتاب تجارت الکترونیک با رویکردی بر تجارت اجتماعی (انتشارات آتی نگر)

مولفان : دکتر محمد فتحیان ، دکتر رامین مولاناپور

مدرس : محمدرضا شیخ بهائی (کارشناس ارشد تجارت الکترونیک)

جهت دانلود اسلاید آموزشی به ادامه مطلب مراجعه نمائید.

اسلاید آموزشی تجارت الکترونیک (فصل چهارم ، رفتار مصرف کننده، تحقیقات بازار و تبلیغات)

جزوه آموزشی تجارت الکترونیک (فصل چهارم ، رفتار مصرف کننده، تحقیقات بازار و تبلیغات)

منبع : کتاب تجارت الکترونیک با رویکردی بر تجارت اجتماعی (انتشارات آتی نگر)

مولفان : دکتر محمد فتحیان ، دکتر رامین مولاناپور

مدرس : محمدرضا شیخ بهائی (کارشناس ارشد تجارت الکترونیک)

جهت دانلود اسلاید آموزشی به ادامه مطلب مراجعه نمائید.

اسلاید آموزشی تجارت الکترونیک (فصل سوم ، خرده فروشی در تجارت الکترونیک)

جزوه آموزشی تجارت الکترونیک (فصل سوم ، خرده فروشی در تجارت الکترونیک)

منبع : کتاب تجارت الکترونیک با رویکردی بر تجارت اجتماعی (انتشارات آتی نگر)

مولفان : دکتر محمد فتحیان ، دکتر رامین مولاناپور

مدرس : محمدرضا شیخ بهائی (کارشناس ارشد تجارت الکترونیک)

جهت دانلود اسلاید آموزشی به ادامه مطلب مراجعه نمائید.

اسلاید آموزشی تجارت الکترونیک (فصل دوم-بازار الکترونیک: ساختارها و مکانیزم ها)

جزوه آموزشی تجارت الکترونیک (فصل دوم-بازار الکترونیک: ساختارها و مکانیزم ها)

منبع : کتاب تجارت الکترونیک با رویکردی بر تجارت اجتماعی (انتشارات آتی نگر)

مولفان : دکتر محمد فتحیان ، دکتر رامین مولاناپور

مدرس : محمدرضا شیخ بهائی (کارشناس ارشد تجارت الکترونیک)

جهت دانلود اسلاید آموزشی به ادامه مطلب مراجعه نمائید.