وبلاگ رسمی محمدرضا شیخ بهائی

مشاور و متخصص فناوری اطلاعات ، تجارت الکترونیکی ، هوش تجاری و مدیریت دانش

محمدرضا شیخ بهائی متولد 16 آبان 1366 اصفهان، دانش آموخته کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات گرایش تجارت الکترونیکی دانشگاه قم. سخنران ، مشاور و متخصص فناوری اطلاعات،تجارت الکترونیکی، بازاریابی الکترونیکی، هوش تجاری و مدیریت دانش.

آخرین مطالب
تالیفات



۱۰ مطلب با کلمه‌ی کلیدی «مدیریت ارتباط با مشتری» ثبت شده است

اسلاید آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (فصل ششم :ارزیابی اثربخشی CRM)

محمدرضا شیخ بهائی | دوشنبه, ۴ آبان ۱۳۹۴، ۰۱:۰۱ ب.ظ

جزوه آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (فصل ششم،ارزیابی اثربخشی و اندازه گیری بازده سرمایه گذاری مدیریت ارتباط با مشتری)

منبع : کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (شرکت چاپ و نشر بازرگانی)

مولفان : دکتر شعبان الهی ، بهمن حیدری

مدرس : محمدرضا شیخ بهائی (کارشناس ارشد تجارت الکترونیک)

جهت دانلود اسلاید آموزشی به ادامه مطلب مراجعه نمائید.

  • محمدرضا شیخ بهائی

اسلاید آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (فصل پنجم : شکست پروژه های CRM)

محمدرضا شیخ بهائی | يكشنبه, ۳ آبان ۱۳۹۴، ۰۸:۰۰ ب.ظ

جزوه آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (فصل پنجم، شکست پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری)

منبع : کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (شرکت چاپ و نشر بازرگانی)

مولفان : دکتر شعبان الهی ، بهمن حیدری

مدرس : محمدرضا شیخ بهائی (کارشناس ارشد تجارت الکترونیک)

جهت دانلود اسلاید آموزشی به ادامه مطلب مراجعه نمائید.

  • محمدرضا شیخ بهائی

جزوه آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (فصل چهارم، اجرای موفقیت آمیز پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری)

منبع : کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (شرکت چاپ و نشر بازرگانی)

مولفان : دکتر شعبان الهی ، بهمن حیدری

مدرس : محمدرضا شیخ بهائی (کارشناس ارشد تجارت الکترونیک)

جهت دانلود اسلاید آموزشی به ادامه مطلب مراجعه نمائید.

  • محمدرضا شیخ بهائی

اسلاید آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (فصل سوم : مراحل و فرآیندهای CRM)

محمدرضا شیخ بهائی | پنجشنبه, ۲۳ مهر ۱۳۹۴، ۰۳:۴۴ ب.ظ

جزوه آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (فصل سوم، مراحل و فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری)

منبع : کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (شرکت چاپ و نشر بازرگانی)

مولفان : دکتر شعبان الهی ، بهمن حیدری

مدرس : محمدرضا شیخ بهائی (کارشناس ارشد تجارت الکترونیک)

جهت دانلود اسلاید آموزشی به ادامه مطلب مراجعه نمائید.

  • محمدرضا شیخ بهائی

اسلاید آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (فصل دوم : ابعاد فنی CRM)

محمدرضا شیخ بهائی | پنجشنبه, ۲۳ مهر ۱۳۹۴، ۰۳:۴۰ ب.ظ

جزوه آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (فصل دوم ، ابعاد فنی مدیریت ارتباط با مشتری)

منبع : کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (شرکت چاپ و نشر بازرگانی)

مولفان : دکتر شعبان الهی ، بهمن حیدری

مدرس : محمدرضا شیخ بهائی (کارشناس ارشد تجارت الکترونیک)

جهت دانلود اسلاید آموزشی به ادامه مطلب مراجعه نمائید.

  • محمدرضا شیخ بهائی

اسلاید آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (فصل اول : آشنائی با مفاهیم CRM)

محمدرضا شیخ بهائی | پنجشنبه, ۲۳ مهر ۱۳۹۴، ۰۳:۳۴ ب.ظ

جزوه آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (فصل اول ، آشنایی با مفاهیم  مدیریت ارتباط با مشتری)

منبع : کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (شرکت چاپ و نشر بازرگانی)

مولفان : دکتر شعبان الهی ، بهمن حیدری

مدرس : محمدرضا شیخ بهائی (کارشناس ارشد تجارت الکترونیک)

جهت دانلود اسلاید آموزشی به ادامه مطلب مراجعه نمائید.

  • محمدرضا شیخ بهائی

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) (تقسیم بندی CRM)

محمدرضا شیخ بهائی | دوشنبه, ۱۷ فروردين ۱۳۹۴، ۰۷:۰۴ ب.ظ
تقسیم بندی CRM

CRM به 3 نوع اصلی تقسیم می شود : Operational، Analytical, Collaborative

Operational : شامل بخشی از Application هایی می شود که برای CRM لازم می باشد. به عبارتی شرکت را برای مسئولیتهایش در قبال مشتری آماده می کند. اینطور به نظر می رسد که سیستم های داخلی شرکت در این بخش قرار می گیرند . مثلا فرض کنید تمام بخشهایی مثل خدمات، سفارش ، صورت حساب و... تمامی اینها در این بخش فرار می گیرند. اما مساله ای که در این بخش مهم می باشد این است که سیستم های این بخش باید بتوانند یا سیستمهای فعلی یکی بشوند. یادمان باشد که شکست 66% تا 75% CRM به عدم یکی شدن این سیستمها مربوط می گردد!

  • موافقین ۰ مخالفین ۰
  • ۱۷ فروردين ۹۴ ، ۱۹:۰۴
  • محمدرضا شیخ بهائی

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) (واحدهای سازنده CRM)

محمدرضا شیخ بهائی | دوشنبه, ۱۷ فروردين ۱۳۹۴، ۰۷:۰۳ ب.ظ

واحدهای سازنده مدیریت روابط با مشتری (CRM)

CRM یا مدیریت روابط با مشتری را یکی از کلیدهای تعیین کننده موفقیت شرکت‌ها در قرن 21 ذکر کرده اند. از نظر بسیاری از شرکت‌ها، CRM راهبردی تجاری است که سود، درآمد و رضایت مشتری را با لحاظ موارد ذیل برآورده می سازد.

  • ایجاد سنجش‌های مرتبط با مشتری مانند امور مشترکین
  • تقویت رفتارهای سازمانی به گونه ای که در جهت تحقق نیاز و رضایتمندی مشتری باشد.
  • انجام فرایندهای متمرکز بر مشتری

  • موافقین ۰ مخالفین ۰
  • ۱۷ فروردين ۹۴ ، ۱۹:۰۳
  • محمدرضا شیخ بهائی

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) (اهداف CRM)

محمدرضا شیخ بهائی | شنبه, ۱۵ فروردين ۱۳۹۴، ۰۶:۲۹ ب.ظ

هدف از CRM چیست؟

ایده اصلی CRM کمک به بنگاهها برای استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی در به دست آوردن دیدی بهتر نسبت به رفتارهای تجاری و ارزشی است که هر مشتری برای سازمان ایجاد می کند. در صورتی که یک سیستم CRM بتواند مطابق با ایده بالا عمل کند، سازمان قادر خواهد بود:

  • خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهد
  • بازدهی و اثربخشی مراکز تلفنی تماس با مشتری را افزایش دهد
  • ارائه محصولات جنبی موثرتر خواهد بود
  • کارمندان فروش را در عقد سریعتر قراردادهای فروش یاری دهد
  • فرایندهای فروش و بازاریابی را تسهیل کند
  • مشتریان جدیدی برای خود پیدا کند
  • گردش مالی مشتریان خود را افزایش دهد
  • این رویداد چگونه اتفاق خواهد افتاد؟

  • موافقین ۰ مخالفین ۰
  • ۱۵ فروردين ۹۴ ، ۱۸:۲۹
  • محمدرضا شیخ بهائی

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) (مفاهیم و اصطلاحات مرتبط)

محمدرضا شیخ بهائی | شنبه, ۱۵ فروردين ۱۳۹۴، ۰۶:۱۵ ب.ظ

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) که گاهی اوقات از آن به عنوان مدیریت مشتریان، مدیریت ارزش مشتریان، مشتری محوری و یا مدیریت مشتری محور نام برده میشود، برای مدت زمان طولانی اصطلاح متداول جهت بیان تمایل شرکتها در برقراری ارتباط یک به یک مداوم و همیشگی با تمام مشتریان بوده است.

واژه CRM مخفف Customer Relationship Management است. در حقیقت این سیستم، راهبردی است برای جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان تا به ایجاد روابطی قویتر با آنها منجر شود. در نهایت، رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت هر کسب و کار است. تکنولوژیهای بسیاری در قالب مدیریت ارتباط با مشتری ارائه شده اند اما داشتن تصویری از CRM به عنوان مجموعه ای از تکنولوژی نیز نادرست است. به عنوان روشی بهتر برای درک CRM ، می توان آنرا به مانند فرایندی دانست که به ما کمک می کند تا اطلاعات مختلفی از مشتریان، فروش، اثر بخشی فعالیتهای بازاریابی، سرعت عمل در پاسخگویی به مشتری و نیز تمایلات بازار را به شکل یکجا جمع آوری کنیم. در همین راستا میتوان به یک نکته مهم اذعان داشت که شرکتهایی که موفق شده اند به‌صورت موثری مشتریان خود را جذب کرده، به آنها خدمات مورد نظر را به بهترین نحو ارائه داده و بهترین مشتریان خود را حفظ می‌کنند تاثیر مثبت این امر را در انتهای مسیر سودآوری خود مشاهده کردهاند. با ظهور تجارت الکترونیک ( E-Commerce ) و شرایط اقتصادی نوین، توسعه ارتباطات قویتر با مشتریان از اهمیت بیشتری برخوردار شده است.

  • موافقین ۰ مخالفین ۰
  • ۱۵ فروردين ۹۴ ، ۱۸:۱۵
  • محمدرضا شیخ بهائی