جزوه آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (فصل پنجم، شکست پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری)
منبع : کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (شرکت چاپ و نشر بازرگانی)
مولفان : دکتر شعبان الهی ، بهمن حیدری
مدرس : محمدرضا شیخ بهائی (کارشناس ارشد تجارت الکترونیک)
جهت دانلود اسلاید آموزشی به ادامه مطلب مراجعه نمائید.
جزوه آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (فصل چهارم، اجرای موفقیت آمیز پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری)
منبع : کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (شرکت چاپ و نشر بازرگانی)
مولفان : دکتر شعبان الهی ، بهمن حیدری
مدرس : محمدرضا شیخ بهائی (کارشناس ارشد تجارت الکترونیک)
جهت دانلود اسلاید آموزشی به ادامه مطلب مراجعه نمائید.
جزوه آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (فصل سوم، مراحل و فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری)
منبع : کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (شرکت چاپ و نشر بازرگانی)
مولفان : دکتر شعبان الهی ، بهمن حیدری
مدرس : محمدرضا شیخ بهائی (کارشناس ارشد تجارت الکترونیک)
جهت دانلود اسلاید آموزشی به ادامه مطلب مراجعه نمائید.
جزوه آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (فصل دوم ، ابعاد فنی مدیریت ارتباط با مشتری)
منبع : کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (شرکت چاپ و نشر بازرگانی)
مولفان : دکتر شعبان الهی ، بهمن حیدری
مدرس : محمدرضا شیخ بهائی (کارشناس ارشد تجارت الکترونیک)
جهت دانلود اسلاید آموزشی به ادامه مطلب مراجعه نمائید.
جزوه آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (فصل اول ، آشنایی با مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری)
منبع : کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (شرکت چاپ و نشر بازرگانی)
مولفان : دکتر شعبان الهی ، بهمن حیدری
مدرس : محمدرضا شیخ بهائی (کارشناس ارشد تجارت الکترونیک)
جهت دانلود اسلاید آموزشی به ادامه مطلب مراجعه نمائید.
با توجه به استقبال فعالان حوزه ارتباط با مشتری به راه کارهای نوین فناوری اطلاعات و با تاکید بر این نکته که جذب و حفظ مشتری و شناخت روش های آن یکی از ارکان تداوم هر کسب و کاری می باشد، تصمیم گرفتم رئوس مطالب کاربردی جذب و حفظ مشتریان با رویکرد فناوری اطلاعات را در اختیار شما سروران گرامی قرار دهم. در دنیای امروز که رقابت زیادی بین کمپانی ها صورت پذیرفته، یک نوع برنامگی و سراسیمگی در ارتباط با مشتری به خصوص در حوزه جذب و حفظ مشتری بوجود آمده است که با هزینه های زیاد و اتلاف وقت و انرژی بی نتیجه انجام می پذیرد. هدف من در این مقاله این هست که راه کارهایی را به شما معرفی نمایم که با هزینه ای مقرون به صرفه ارتباط پایدار با مشتریان فعلی خود برقرار نموده و نیز به تعداد زیادی از مخاطبین دسترسی پیدا کنید تا این عمل راه را برای پیدا کردن مشتری جدید برای شما فراهم نماید.
با فراگیر شدن دنیای دیجیتال و استفاده از فضای مجازی شرایط اقتصادی روز به روز پیچیده‌تر و مشکل‌تر می شود. نقاط قوت، ضعف، فرصت‌ها و چالش‌هایی که این بستر فراهم می‌نماید باعث تغییر شکل کسب‌و‌کار در حوزه‌های مختلف خواهد شد. همین امر ما را بر آن داشت تا در قالب یک دوره آموزشی روش‌هایی را برای شما بیان نمائیم که به‌وسیله آنها بتوانید با هزینه بسیار کم ، کسب و کار الکترونیکی یا همان کسب‌و‌کار اینترنتی خودتان را راه اندازی کنید. هزینه راه‌اندازی یک کسب و کار اینترنتی به مراتب پائین‌تر از هزینه راه‌اندازی یک فروشگاه فیزیکی (سنتی) می‌باشد و بهترین مکان برای پیاده سازی ایده‌ها و افکار شما خواهد بود.
مخاطبین این دوره چه کسانی هستند؟
در ادامه با رئوس مطالب کارگاه آموزشی بیشتر آشنا خواهید شد.
هدف از CRM چیست؟
ایده اصلی CRM کمک به بنگاهها برای استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی در به دست آوردن دیدی بهتر نسبت به رفتارهای تجاری و ارزشی است که هر مشتری برای سازمان ایجاد می کند. در صورتی که یک سیستم CRM بتواند مطابق با ایده بالا عمل کند، سازمان قادر خواهد بود:
مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) که گاهی اوقات از آن به عنوان مدیریت مشتریان، مدیریت ارزش مشتریان، مشتری محوری و یا مدیریت مشتری محور نام برده میشود، برای مدت زمان طولانی اصطلاح متداول جهت بیان تمایل شرکتها در برقراری ارتباط یک به یک مداوم و همیشگی با تمام مشتریان بوده است.
واژه CRM مخفف Customer Relationship Management است. در حقیقت این سیستم، راهبردی است برای جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان تا به ایجاد روابطی قویتر با آنها منجر شود. در نهایت، رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت هر کسب و کار است. تکنولوژیهای بسیاری در قالب مدیریت ارتباط با مشتری ارائه شده اند اما داشتن تصویری از CRM به عنوان مجموعه ای از تکنولوژی نیز نادرست است. به عنوان روشی بهتر برای درک CRM ، می توان آنرا به مانند فرایندی دانست که به ما کمک می کند تا اطلاعات مختلفی از مشتریان، فروش، اثر بخشی فعالیتهای بازاریابی، سرعت عمل در پاسخگویی به مشتری و نیز تمایلات بازار را به شکل یکجا جمع آوری کنیم. در همین راستا میتوان به یک نکته مهم اذعان داشت که شرکتهایی که موفق شده اند به‌صورت موثری مشتریان خود را جذب کرده، به آنها خدمات مورد نظر را به بهترین نحو ارائه داده و بهترین مشتریان خود را حفظ می‌کنند تاثیر مثبت این امر را در انتهای مسیر سودآوری خود مشاهده کردهاند. با ظهور تجارت الکترونیک ( E-Commerce ) و شرایط اقتصادی نوین، توسعه ارتباطات قویتر با مشتریان از اهمیت بیشتری برخوردار شده است.
