مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) (تقسیم بندی CRM)
CRM به 3 نوع اصلی تقسیم می شود : Operational، Analytical, Collaborative
Operational : شامل بخشی از Application هایی می شود که برای CRM لازم می باشد. به عبارتی شرکت را برای مسئولیتهایش در قبال مشتری آماده می کند. اینطور به نظر می رسد که سیستم های داخلی شرکت در این بخش قرار می گیرند . مثلا فرض کنید تمام بخشهایی مثل خدمات، سفارش ، صورت حساب و... تمامی اینها در این بخش فرار می گیرند. اما مساله ای که در این بخش مهم می باشد این است که سیستم های این بخش باید بتوانند یا سیستمهای فعلی یکی بشوند. یادمان باشد که شکست 66% تا 75% CRM به عدم یکی شدن این سیستمها مربوط می گردد!
- ۱۷ فروردين ۹۴ ، ۱۹:۰۴