سیستم پرداخت الکترونیک ( بخش اول - مفاهیم، عناصر و نظام های پرداخت)

سیستم های پرداخت مجموعه ای از ابزار و عوامل فنی، اجتماعی و قانونی است که ارزش پولی را بین پرداخت کننده و گیرنده وجه منتقل می کند و در حقیقت یک زیر ساخت فناوری و قانونی است که انتقال ارزش در یک معامله بین طرفین را میسر می سازد.
نکته: در تعریف فوق به دو مورد مهم اشاره شده است: 1- زیرساخت فناوری 2- زیرساخت قانونی.
زیرساخت فناوری به این علت که عملیات پرداخت در بستر فناوری اطلاعات انجام می شود و بستر قانونی به این علت که معمولاً عملیات های پرداخت و نوع آن ها در کشورهای مختلف تابع قوانین داخلی آن کشور می باشد. ممکن است حتی یک نوع پرداخت الکترونیک از لحاظ فناوری در یک کشور امکان پذیر باشد ولی از لحاظ قانونی در آن کشور منع شده باشد.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) (مفاهیم و اصطلاحات مرتبط)

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) که گاهی اوقات از آن به عنوان مدیریت مشتریان، مدیریت ارزش مشتریان، مشتری محوری و یا مدیریت مشتری محور نام برده میشود، برای مدت زمان طولانی اصطلاح متداول جهت بیان تمایل شرکتها در برقراری ارتباط یک به یک مداوم و همیشگی با تمام مشتریان بوده است.

واژه CRM مخفف Customer Relationship Management است. در حقیقت این سیستم، راهبردی است برای جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان تا به ایجاد روابطی قویتر با آنها منجر شود. در نهایت، رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت هر کسب و کار است. تکنولوژیهای بسیاری در قالب مدیریت ارتباط با مشتری ارائه شده اند اما داشتن تصویری از CRM به عنوان مجموعه ای از تکنولوژی نیز نادرست است. به عنوان روشی بهتر برای درک CRM ، می توان آنرا به مانند فرایندی دانست که به ما کمک می کند تا اطلاعات مختلفی از مشتریان، فروش، اثر بخشی فعالیتهای بازاریابی، سرعت عمل در پاسخگویی به مشتری و نیز تمایلات بازار را به شکل یکجا جمع آوری کنیم. در همین راستا میتوان به یک نکته مهم اذعان داشت که شرکتهایی که موفق شده اند به‌صورت موثری مشتریان خود را جذب کرده، به آنها خدمات مورد نظر را به بهترین نحو ارائه داده و بهترین مشتریان خود را حفظ می‌کنند تاثیر مثبت این امر را در انتهای مسیر سودآوری خود مشاهده کردهاند. با ظهور تجارت الکترونیک ( E-Commerce ) و شرایط اقتصادی نوین، توسعه ارتباطات قویتر با مشتریان از اهمیت بیشتری برخوردار شده است.

اسلاید آموزشی تجارت الکترونیک (فصل هفتم ، سیستم های پرداخت الکترونیک)

جزوه آموزشی تجارت الکترونیک (فصل هفتم ، سیستم های پرداخت الکترونیک)

منبع : کتاب تجارت الکترونیک با رویکردی بر تجارت اجتماعی (انتشارات آتی نگر)

مولفان : دکتر محمد فتحیان ، دکتر رامین مولاناپور

مدرس : محمدرضا شیخ بهائی (کارشناس ارشد تجارت الکترونیک)

جهت دانلود اسلاید آموزشی به ادامه مطلب مراجعه نمائید.

اسلاید آموزشی تجارت الکترونیک (فصل ششم ، بازارهای مبادله ای B2B و دایرکتوری ها)

جزوه آموزشی تجارت الکترونیک (فصل ششم ، بازارهای مبادله ای B2B و دایرکتوری ها)

منبع : کتاب تجارت الکترونیک با رویکردی بر تجارت اجتماعی (انتشارات آتی نگر)

مولفان : دکتر محمد فتحیان ، دکتر رامین مولاناپور

مدرس : محمدرضا شیخ بهائی (کارشناس ارشد تجارت الکترونیک)

جهت دانلود اسلاید آموزشی به ادامه مطلب مراجعه نمائید.

اسلاید آموزشی تجارت الکترونیک (فصل دوم-بازار الکترونیک: ساختارها و مکانیزم ها)

جزوه آموزشی تجارت الکترونیک (فصل دوم-بازار الکترونیک: ساختارها و مکانیزم ها)

منبع : کتاب تجارت الکترونیک با رویکردی بر تجارت اجتماعی (انتشارات آتی نگر)

مولفان : دکتر محمد فتحیان ، دکتر رامین مولاناپور

مدرس : محمدرضا شیخ بهائی (کارشناس ارشد تجارت الکترونیک)

جهت دانلود اسلاید آموزشی به ادامه مطلب مراجعه نمائید.

اسلاید آموزشی تجارت الکترونیک (فصل اول-مروری بر تجارت الکترونیک)

جزوه آموزشی تجارت الکترونیک (فصل اول - مروری بر تجارت الکترونیک)

منبع : کتاب تجارت الکترونیک با رویکردی بر تجارت اجتماعی (انتشارات آتی نگر)

مولفان : دکتر محمد فتحیان ، دکتر رامین مولاناپور

مدرس : محمدرضا شیخ بهائی (کارشناس ارشد تجارت الکترونیک)

جهت دانلود اسلاید آموزشی به ادامه مطلب مراجعه نمائید.

معرفی کتاب کسب و کار الکترونیکی بارویکردی بر سیستم های اطلاعاتی

منظور از کسب وکار الکترونیکی تعریف وسیع تری از تجارت الکترونیکی است که نه تنها خرید و فروش کالا و خدمات بلکه خدمت رسانی به مشتریان ، همکاری با شرکای تجاری ، برگزاری دوره های آموزشی الکترونیکی و انعقاد قراردادهای همکاری الکترونیکی را شامل میگردد.

معرفی کتاب مبانی تجارت الکترونیکی و سیستم های هوشمند

با رشد و توسعه فناوری اطلاعات و به خصوص تجارت الکترونیکی زندگی روزمره انسان ها دستخوش تغییرات عمده گردیده است. تجارت الکترونیکی روشی را بیان می دارد که در آن تراکنش های تجاری روی شبکه ها به خصوص شبکه اینترنت انجام می پذیرد.