آموزش صفر تا صد راه اندازی کسب و کار اینترنتی و بازاریابی دیجیتالی (جلسه نهم)
محمدرضا شیخ بهائی | پنجشنبه, ۲۸ آبان ۱۳۹۴، ۱۱:۵۵ ق.ظ
مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک یا e-CRM تمامی توابع و عملیاتهای CRM را با بهره‌گیری از امکانات IT و شبکه از قبیل اینترانت، اینترنت، ایمیل و دیگر ابزارهای الکترونیکی انجام می‌دهد. e-CRM بخوبی می‌تواند منابع داخلی سازمان را با استراتژیهای بازاریابی خارجی ترکیب کرده تا درک بهتری از نیازهای مشتریان به دست آورد. در مقایسه با CRM سنتی اطلاعات تجمعی از منابع داخل سازمان و اتفاقات بیرون سازمانی در e-CRM برای ارتباط مؤثر با مشتری، بسیار کاربردی می‌باشد. بدین معنی که می‌توان در داخل و خارج از سازمان اطلاعات را با هم ترکیب کرده و از آنها استفاده نمود. در بخش نهم از سری آموزش های صفر تا صد راه اندازی کسب و کار اینترنتی و بازاریابی دیجیتالی به مبحث بسیار با اهمیت مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان خواهیم پرداخت.