مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) (واحدهای سازنده CRM)
محمدرضا شیخ بهائی | دوشنبه, ۱۷ فروردين ۱۳۹۴، ۰۷:۰۳ ب.ظ
واحدهای سازنده مدیریت روابط با مشتری (CRM)
CRM یا مدیریت روابط با مشتری را یکی از کلیدهای تعیین کننده موفقیت شرکتها در قرن 21 ذکر کرده اند. از نظر بسیاری از شرکتها، CRM راهبردی تجاری است که سود، درآمد و رضایت مشتری را با لحاظ موارد ذیل برآورده می سازد.
- ایجاد سنجشهای مرتبط با مشتری مانند امور مشترکین
- تقویت رفتارهای سازمانی به گونه ای که در جهت تحقق نیاز و رضایتمندی مشتری باشد.
- انجام فرایندهای متمرکز بر مشتری
- ۱۷ فروردين ۹۴ ، ۱۹:۰۳