جزوه آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (فصل ششم،ارزیابی اثربخشی و اندازه گیری بازده سرمایه گذاری مدیریت ارتباط با مشتری)
منبع : کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (شرکت چاپ و نشر بازرگانی)
مولفان : دکتر شعبان الهی ، بهمن حیدری
مدرس : محمدرضا شیخ بهائی (کارشناس ارشد تجارت الکترونیک)
جهت دانلود اسلاید آموزشی به ادامه مطلب مراجعه نمائید.
با توجه به استقبال فعالان حوزه ارتباط با مشتری به راه کارهای نوین فناوری اطلاعات و با تاکید بر این نکته که جذب و حفظ مشتری و شناخت روش های آن یکی از ارکان تداوم هر کسب و کاری می باشد، تصمیم گرفتم رئوس مطالب کاربردی جذب و حفظ مشتریان با رویکرد فناوری اطلاعات را در اختیار شما سروران گرامی قرار دهم. در دنیای امروز که رقابت زیادی بین کمپانی ها صورت پذیرفته، یک نوع برنامگی و سراسیمگی در ارتباط با مشتری به خصوص در حوزه جذب و حفظ مشتری بوجود آمده است که با هزینه های زیاد و اتلاف وقت و انرژی بی نتیجه انجام می پذیرد. هدف من در این مقاله این هست که راه کارهایی را به شما معرفی نمایم که با هزینه ای مقرون به صرفه ارتباط پایدار با مشتریان فعلی خود برقرار نموده و نیز به تعداد زیادی از مخاطبین دسترسی پیدا کنید تا این عمل راه را برای پیدا کردن مشتری جدید برای شما فراهم نماید.
